الشروط والأحكام

ما لم يكن لدى العميل اتفاقية خطية صالحة أخرى مع هاوس أوف بامبو®، تنطبق الشروط والأحكام التالية لجميع المبيعات وتحكم جميع المبيعات التي تتم عبر متجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني (www.houseofbamboo.com.au) أو عبر مكتبنا المباشر.

بشرائك منتجات عبر متجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني وعبر مكتبنا المباشر، فإنك توافق على الشروط أدناه.

التسعير

أسعار المنتجات بالدولار الأسترالي (AUD)، غير شاملة ضريبة السلع والخدمات (GST). تُضاف ضريبة السلع والخدمات (10%) عند الدفع، باستثناء رسوم التوصيل والتركيب.

الدفع

تُقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express الصالحة عبر مزودي بوابات دفع من طرف ثالث وتُفرض عليها رسوم تاجر.

يجب سداد دفعة الشراء عبر الإنترنت بالكامل باستخدام نظام الدفع الإلكتروني المعتمد لمتجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني عند تقديم طلبك. سيؤخر الدفع غير المكتمل أو الجزئي شحن طلبك عبر الإنترنت أو المتجر.

تتم معالجة الطلبات خلال ساعات العمل من 9 صباحًا حتى 4 مساءً (بتوقيت شرق أستراليا) من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الأسترالية. تُعالج الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل. لن تُعالج الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية حتى يوم العمل التالي.

يلزم توفير عنوان توصيل صحيح ورقم اتصال وبريد إلكتروني لمعالجة الطلب.

إذا كان طلبك لمنتج غير متوفر، ستُخطرك هاوس أوف بامبو® وتعرض عليك خيار منتج بديل (قد يكون بسعر مختلف)، أو تأجيل توصيل طلبك حتى تتوفر جميع العناصر، أو إلغاء طلبك. إذا اخترت أخذ منتج بديل، سيُعدَّل طلبك وسيُرسل إقرار جديد عبر البريد الإلكتروني من هاوس أوف بامبو® للموافقة.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند جاهزية طلبك للاستلام من صالة عرضنا في سيدني (13 إيريث ستريت، بوتاني).

تُسلّم الطلبات عبر الإنترنت بواسطة شركة شحن أو البريد الأسترالي، أو يمكنك اختيار الاستلام من صالة عرضنا في بوتاني خلال ساعات العمل.

يجب إبلاغ دعم مبيعات هاوس أوف بامبو® بأي ضرر أثناء النقل أو عناصر مفقودة على خلال 24 ساعة من تسليم الطلب.

الأطر الزمنية للتوصيل

ستُشحن جميع البضائع المتوفرة التي تُشترى من متجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني خلال 3-5 أيام عمل.

بمجرد مغادرة الشحنة لمستودعنا، ليس لدينا سيطرة على أوقات النقل. تُقدَّم أوقات توصيل الطلبات كإرشادات فقط. لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي تأخير في التوصيل.

بمجرد شحن الطلب، لا تستطيع هاوس أوف بامبو® تعديل موقع التوصيل أو إعادة توجيه الطرد.

التركيبات

إذا طُلب منا الحفر أو التنقيب في موقعك، يجب أن تزودنا بمعلومات حول موقع وعمق الكابلات والأنابيب الأرضية والخدمات الأساسية الأخرى. لن نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن عدم توفر هذه الوثائق قبل بدء التركيب.

الاسترداد والإلغاء

لن يُمنح أي استرداد أو استبدال إذا غيّرت رأيك أو قررت أنك لا تحب الشراء أو ليس لديك استخدام له. يجوز لهاوس أوف بامبو®، وفقًا لتقديرها المطلق، قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي ومنح رصيد شرائي بقيمة 100% من قيمة المنتج.

الإرجاع ليس مجانيًا. جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتج، بما في ذلك شحن الإرجاع والنقل، تقع على عاتق العميل. ولا تتحمل هاوس أوف بامبو® تكاليف شحن الإرجاع ولا تعوّض عنها.

لا تُقبل عمليات إرجاع الطلبات المخصصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو أي منتج تم قصّه حسب مقاس طلبه العميل إلا وفقًا للتقدير المطلق لهاوس أوف بامبو®.

لن يُمنح أي استرداد على أي منتجات مُصنّفة أو مباعة كدرجة B أو منتجات تنزيلات، والتي تُباع "كما هي".

تحتفظ هاوس أوف بامبو® بحق التوقف عن تقديم منتجات دون إشعار.

يمكن إلغاء الطلبات دون عقوبة بطلب خطي قبل مغادرة الطلب لمنشآت هاوس أوف بامبو®، باستثناء الطلبات المخصصة أو الطلبات التي طُلب فيها قص المنتج.

تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي. لا شيء في هذا القسم يحد من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي.

تفخر هاوس أوف بامبو® بكونها متخصصة البامبو وتحرص على اختيار أجود المنتجات الطبيعية. نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، قد تحدث اختلافات في الحجم و/أو تباينات طفيفة في اللون (عُقد، تباين في التحبب، بقع صمغية/عصارية وبقع معدنية). هذه الاختلافات طبيعية ولا تُعتبر عيوبًا.

تقع على عاتق العميل مسؤولية فحص المنتج عند التسليم.

إذا ظهر عيب، يجب عليك الاتصال بدعم مبيعات هاوس أوف بامبو® على خلال 24 ساعة من الاستلام.

الخصومات

يُطلب حد أدنى من العربون بنسبة 10% للاحتفاظ بالسعر المخفض. يُطلب السداد الكامل خلال 30 يومًا من العربون الأولي وإلا سيُطبَّق السعر الكامل.

التخزين

ستُخزّن هاوس أوف بامبو® البضائع المدفوعة بالكامل مجانًا لمدة 8 أسابيع من العربون الأولي، ثم تُطبَّق الرسوم.

إجراءات التخزين

يجب تخزين المواد بشكل مسطح على دعامات مرتفعة متساوية السماكة والتباعد. التباعد الموصى به للدعامات كل 30 إلى 60 سم. خزّن المواد في الداخل أو في مأوى مغطى بين حوالي 12.8 درجة مئوية إلى 23.9 درجة مئوية ورطوبة 45% إلى 55%. تجنب التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة للمواد غير المُشطّبة. يجب السماح للمواد بالتأقلم مع بيئة التركيب والرطوبة قبل التركيب. وقت التأقلم الموصى به 48 إلى 72 ساعة. لتقليل الضرر المحتمل للمواد، قلّل من التعامل معها.

البضائع غير المُستلمة

يمنح قانون البضائع غير المُستلمة لعام 1995 (نيو ساوث ويلز) هاوس أوف بامبو® الحق في التخلص من البضائع غير المستلمة بقيمة تصل إلى 20,000 دولار بعد إشعار خطي مدته 28 يومًا. تنتقل ملكية البضائع بـ"سند خالٍ من الشوائب" عند بيعها.

الضمانات:

تقدم هاوس أوف بامبو® الضمانات التالية لمنتجاتها. قد يشمل مشروعك واحدًا أو أكثر مما يلي.

تخضع أهلية الضمان للمعالجة والتركيب والصيانة الصحيحة. يجب تخزين المنتجات وتأقلمها ومعالجتها وتركيبها وصيانتها وفقًا لإرشادات العناية والتركيب الخاصة بهاوس أوف بامبو®. وعدم اتباع هذه الإرشادات، بما في ذلك جدول الصيانة الموصى به للتطبيقات الخارجية، يُبطل الضمان، إلا في الحالات التي ينص فيها قانون حماية المستهلك الأسترالي على خلاف ذلك.

ضمان البامبو الهندسي

التطبيق الداخلي: 7 سنوات

التطبيق الخارجي: 5 سنوات.

تتطلب المواد الموضوعة خارجيًا صيانة وفق الإرشادات الموصى بها. يمكنك تنزيل وثيقة الضمان من صفحة كل منتج.

ضمان المواد غير الهندسية

مجموعاتنا العضوية واليدوية هي مواد طبيعية ستظهر بها اختلافات في التشطيب واللون تعكس حالتها الطبيعية. قد تتشقق أعمدة البامبو بسبب تغيرات الجو ودرجة الحرارة التي تؤثر على الفراغات الهوائية بين عُقد البامبو. هذا أمر طبيعي وسمة مميزة للبامبو ولا يؤثر على طول عمر المادة وجودتها ولا يمكن اعتباره عيبًا. الأحجام المذكورة تقريبية، مبنية على القياسات الإمبراطورية الأصلية وقد تتغير من وقت لآخر. رغم بذل كل جهد لضمان جودة المنتج المُورَّد، لا تقدم هاوس أوف بامبو® أي ضمان - صريح أو ضمني - ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن تآكل أو طول عمر المواد عند استخدامها في أي بيئة خارجية. تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي. يحق لك الحصول على استبدال أو استرداد في حال حدوث عطل كبير وتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. يحق لك أيضًا إصلاح البضائع أو استبدالها إذا فشلت في أن تكون بجودة مقبولة ولم يصل الفشل إلى حد العطل الكبير.

قد توفر الظروف الجوية المحلية بيئة مثالية لتطور العفن/الفطريات ولا يمكننا تقديم ضمان ضد تراكم العفن/الفطريات في مواد البامبو

ضمان ستائر البامبو

لا يمكننا ضمان بقاء ستائر البامبو خالية من العفن و/أو الفطريات، خاصة في الظروف الرطبة السائدة في أجزاء عديدة من نيو ساوث ويلز وكوينزلاند.

تُستخدم عملية من خطوتين على المجموعة المصنوعة حسب الطلب، تشمل غسلًا يليه معالجة مضادة للفطريات قد تساعد في هذه الحالة.

قد توفر الظروف الجوية المحلية بيئة مثالية لتطور العفن/الفطريات ولا يمكننا تقديم ضمان ضد تراكم العفن/الفطريات في مواد البامبو.

الخصوصية

ستجمع هاوس أوف بامبو® وتستخدم المعلومات الشخصية المقدمة أو المجمعة عبر متجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني لأغراض التعرف عليك ومعالجة معاملات البيع.

تلتزم هاوس أوف بامبو® بمبادئ الخصوصية الأسترالية بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث).

ستُحفظ المعلومات بأمان حتى يتسنى حذفها قانونيًا.

ستُستخدم المعلومات المُجمّعة للتواصل معك بخصوص منتجاتنا وخدماتنا وكذلك رضا العملاء. سيُمنح لك خيار إلغاء الاشتراك إذا رغبت.

إذا قدّمت معلومات شخصية عن شخص آخر، يجب أن تتأكد من أنه على علم بسياسة هاوس أوف بامبو® ويوافق على جمع هاوس أوف بامبو® ومعالجتها لمعلوماته الشخصية وفقًا للسياسة.

إذا كنت ترغب في التواصل معنا بخصوص سياسة الخصوصية أو المعلومات التي نحتفظ بها عن عملك، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني أو بالاتصال بنا على

دعم خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص طلب شرائك من متجر هاوس أوف بامبو® الإلكتروني، أو إذا كنت بحاجة إلى دعم لمنتجك، يُرجى التواصل مع دعم مبيعات هاوس أوف بامبو® على .